고객을맞이하는 우리의 자세

방문하시는 경우

• 고객이 편리하게 주차할 수 있도록 주차 공간 마련을 위해 노력하겠습니다.
• 고객이 1분 이내에 사무실 위치를 확인할 수 있도록 현관에는 층별 안내도를, 층별로는 사무실 안내표시를 하겠습니다.
• 고객이 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록 사무실 입구에는 직원 배치도를 게시하고, 직원 좌석에는 명패를 부착하며, 모든 직원은 이름표를 패용하겠습니다.
• 담당자가 고객을 맞이할 때는 직원 누구든 먼저 “반갑습니다. 무엇을 도와드릴까요?”라고 인사하며 의자에 앉기를 권해드리겠습니다.
• 다른 업무처리 중에 고객이 방문하시면 5초 이내에 “반갑습니다.” “잠시만 기다려 주십시오.”와 같은 양해의 말씀을 드린 후 15초 이내에 하던 일을 멈추고 고객의 말을 경청하겠습니다. 만약 5분 이상 기다려야 할 경우 반드시 민원인의 양해를 구하겠습니다.
• 장애인이나 노약자가 방문할 경우 원하는 부서로 직접 안내해 드리겠으며, 민원실에서 업무를 처리하고자 할 경우 담당직원을 5분 이내에 호출하여 드리겠습니다.
• 용무를 마치고 돌아갈 경우 "감사합니다. 좋은 하루 보내십시오." 등과 같이 따뜻이 배웅 인사를 하겠습니다.

전화하시는 경우

• 전화를 받을 때에는 전화는 벨이 3번 울리기 전에 받겠으며, 전화를 받은 직원은 “정성을 다하겠습니다.□□과 ○○○입니다." 라고 소속과 이름을 밝혀 인사하고, 상대방과 마주하고 있다는 마음가짐으로 예의를 지키겠습니다.
• 다른부서의 담당자에게 연결할 경우 통화 요지를 담당자에게 전달하여 고객이 같은 말을 되풀이하지 않도록 노력하겠으며 담당자의 소속과 성명, 전화번호를 미리 알려드리고 전화를 연결하겠습니다.
• 찾으시는 담당 공무원이 통화 중이거나 부재 중인 경우 전화를 건 고객의 이름, 용건, 회신의 필요성 여부, 전화번호 등을 메모한 뒤 담당자에게 전달하여, 즉시 고객의 전화번호로 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 전화를 마칠 때에는 "감사합니다. 좋은 하루 보내십시오.”라고 끝인사를 하겠으며, 고객이 전화를 끊으신 뒤 1초 지난 후에 수화기를 내리겠습니다.

우편, 팩스, 인터넷으로 요청하시는 경우

민원처리자세

근무태도

• 무단이석 등으로 장시간 동안 고객이 기다리는 일이 없도록 하겠습니다.
• 담당자 출장 시에도 업무대리자가 처리할 수 있도록 노력하겠으며, 업무대리자가 직접 처리하기 어려운 경우에는 담당자의 연락처를 안내하여 민원상담을 할 수 있도록 안내하겠습니다.

업무처리

• 법령에 정하지 않은 서류는 요구하지 않겠습니다.
• 민원 1회 방문 처리로 최상의 만족을 드리겠습니다.
• 민원인이 업무 처리를 기다리는 동안에는 고객지원실 편의시설(북카페 등)을 제공하고 장시간 소요될 경우에는 진행 상황을 안내하여 궁금증이 해소되도록 하겠습니다.
• 불가,반려되는 민원사항에 대해서는 명백한 사유와 대안을 제시하여 철저한 사후관리가 되도록 하겠습니다.
• 잘못 제공된 행정서비스를 발견하였을 경우 신속하게 시정하도록 하겠습니다.
• 우리 강남교육지원청 소관이 아닌 민원은 접수 후 8시간 이내 소관 기관으로 이송하고 해당 기관 연락처와 담당자명을 고객께 알려드리겠습니다.
• 분기별로 전 직원을 대상으로 친절 교육을 시행하여, 친절하게 민원 처리를 할 수 있도록 노력하겠습니다.
• 다음 민원 사무는 법정 처리 기간보다 단축해서 처리하도록 노력하겠습니다.

알권리 충족을 위한 체계적인 정보 제공 서비스 안내

• 민원 행정정보를 쉽게 찾을 수 있도록 강남교육지원청 누리집(https://use.go.kr/usgne) 「전자민원」에 민원사무처리안내, 민원서식을 제공하여 관련 내용 및 처리 과정을 알 수 있도록 하겠습니다.
• 고객에게 정확하고 체계적인 정보를 제공하기 위하여 강남교육지원청 누리집 「열린행정」에 강남소식 및 법령정보 등을 게시하여 교육정책에 대한 이해와 만족도를 높이겠습니다.
• 고객에게 신속하고 투명한 행정정보를 제공하기 위하여 강남교육지원청 누리집 「열린행정」에 교육재정, 계약정보공개, 학교정보공시, 교육통계 등을 공개하도록 하겠습니다.
• 고객의 소중한 의견은 강남교육지원청 누리집의 「전자민원」에 신고센터를 통해 수렴하며, 지적과 칭찬에 보다 귀 기울이겠습니다.
• 고객께서 공개 대상 정보를 원하는 경우 다음의 정보공개 절차에 따라 정보를 확인 할 수 있습니다.

  행정정보 공개절차

  청구서 접수 ▶ 청구서 이송 ▶ 공개여부 결정 ▶ 수수료 징수 ▶ 공개
• 고객께서 제출하시는 민원에 대해서는 고객의 비밀을 보장하겠습니다.
• 온라인으로 처리되는 민원은 개인정보의 보호를 위하여 「공공기관의 개인정보 보호에 관한 법률」을 준수함으로써 항상 고객의 권리와 이익을 보호하겠습니다.

잘못된 서비스의 시정 조치

• 민원처리에 불만을 제기하는 경우
  • 우리 직원 응대에 불친절을 경험하였거나 받으신 서비스에 불만족하셨다면, 동일한 사례가 발생하지 않도록 조치하겠으며 그 결과를 5일 이내에 알려드리겠습니다.
• 민원이 법정처리기한 내에 처리되지 못한 경우
  • 사실 확인 후 1시간 이내에 지연 사유와 처리 예정일을 고객에게 알려드리겠습니다.

고객만족도 조사와 결과 공표

• 우리 강남교육지원청에서 제공하는 서비스에 대한 고객만족도 조사를 매년 2회 실시하고 그 결과를 우리 지원청 누리집 통하여 공개하겠습니다.
• 고객만족도 조사 결과를 토대로 잘못된 점들을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

고객참여와 의견제시 방법

• 우리 강남교육지원청에서는 고객의 의견을 청취하고, 아래 사항을 건의하실 수 있도록 다음과 같이 운영하고 있습니다.
  • 민원처리 과정에서의 불편, 부당한 대우, 불친절한 사례
  • 행정상 권리, 이익의 침해 사례 및 고충, 애로사항
  • 공무원의 부조리, 위법, 비위행위
  • 공무원의 청렴, 성실한 모범사례
  • 교육행정 전반에 관한 건의 및 제도개선 사항 등
• 의견 제출/신고 또는 연락하실 곳
  • 주소 : (44684)울산광역시 남구 월평로 87
  • 전화

    민원사무명,소관부서,전화번호순으로 정보제공

    민원사무명	소관부서	전화번호
    민원부조리, 불친절신고	행정지원과	(052)228-6666
    초등학교 교육활동 안내 및 특수교육 서비스	초등교육지원과	(052)228-6621~4
    초등학교 컨설팅장학 활동 안내	초등교육지원과	(052)228~6631~4
    초등학교 통학구역 안내	초등교육지원과	(052)228-6641~3
    늘봄학교 및 방과후학교 안내	초등교육지원과	(052)228-6760, 6736~7
    특수교육지원센터 안내 서비스	초등교육지원과 특수교육지원센터	(052)228-6621~4 (052)227-6604
    중학교 교육역량강화, 기초학력보장안내	중등교육지원과	(052)228-6651~4
    중학교 컨설팅장학, 영재교육안내	중등교육지원과	(052)228-6661~3
    중학교 입학 및 배정, 전·편입학 안내	중등교육지원과	(052)228-6671~3
    학부모 지원 안내	학생교육지원과	(052)228-6751~3, 6755
    예체능 교육 관련 안내	학생교육지원과	(052)228-6746~7
    학교보건 및 환경위생 관리 서비스 안내	학생교육지원과	(052)228-6701~3
    학교급식 관리 서비스 안내	학생교육지원과	(052)228-6704~6
    학교폭력대책심의위원회 관련 안내	학교생활회복지원센터	(052)228-6615, 6619
    지역교권보호위원회 관련 안내	학교생활회복지원센터	(052)228-6715~6
    학생생활 상담안내(Wee Center)	학교생활회복지원센터 Wee 센터	(052)700-5042
    청사안내 서비스	행정지원과	(052)228-6742~5
    학원 지도·점검·신고	행정지원과	(052)228-6694~5, 6697
    학원·교습소 설립 및 변경	행정지원과	(052)228-6682~6683
    공인인증서 발급, 제증명, 정보공개	행정지원과	(052)228-6684
    각종 공사․물품․용역 대금 지급 서비스	재정복지지원과	(052)228-6712~3
    교육재정 공개 및 입찰·계약 운영 서비스	재정복지지원과	(052)228-6723~4
    유아학비 및 교육비지원 안내	재정복지지원과	(052)228-6772~3
    교육복지안전망센터 및 학생맞춤통합지원 운영 안내	재정복지지원과	(052)228-6670
    학교시설긴급보수 서비스	시설지원과	(052)228-6762~7
    기간제 교원 채용 지원	학교지원센터	(052)228-6794
    생존수영교육지원	학교지원센터	(052)228-6792
    어린이놀이시설, 교과서배부, 학교현장시설지원안내	학교지원센터	(052)228-6781~5
  • Fax : (052) 228-6667
  • 누리집 : https://use.go.kr/usgne
  • 공무원에 대한 금품수수, 비리행위 등을 목격했다면 반드시 신고하여 주시기 바랍니다. 신속하고 정확한 조사를 통하여, 해당 공무원에게 책임을 묻고, 처리 결과는 1주일 이내에 알려드리겠으며, 다시는 유사한 일이 일어나지 않도록 조치하겠습니다.