1991년 영국의 메이저총리가 창안하여 시행한 제도로서 행정개혁시책의 일환으로 공공서비스의 질적 수준을 높이기 위한 프로그램이다.

행정기관이 제공하는 서비스 중 고객생활과 밀접히 관련되어 있는 서비스를 선정하여 이에 대한

• 서비스이행 기준과 내용
• 서비스를 제공받을 수 있는 절차와 방법
• 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치

등을 정해 공표하고, 이의 실천을 고객들에게 문서로서 약속하는 행위로, 고객이 그 권리를 정당히 행사할 수 있도록 하고자는 데 의의가 있다.

행정서비스헌장은 공공서비스 수혜자의 필요와 요구에 보다 잘 대응하고 공공서비스를 보다 효율적. 효과적으로 제공하기 위함이다.

• 이는 공무원의 책임성을 제고하고, 공공조직의 임무를 명확히 하기 위한 방안의 일환으로 활용이 가능하며,
• 공공기관이 제공하는 서비스 수준을 향상시켜 고객들의 요구를 만족시킴으로써 공공서비스의 내실화를 지향하여
• 종전의 국가와 국민간의 암묵적인 관계를 명시적이고도 강제적인 계약으로 전환하는 계기를 마련하기 때문입니다.