민원업무를 처리하는 자세

신속·정확한 처리

• 민원서류 접수는 5분 이내에 완료하여 법정처리 기한까지 미루지 않고 내부처리기한 내에 우선적으로 처리하겠습니다.
• 각종 민원의 접수, 처리과정, 처리결과 등을 민원인에게 전화, SMS 문자서비스, 이메일 등으로 신속하게 알려드리겠습니다.
  • 처리기간이 정해져 있는 민원에 대해서는 처리기한을 명시하고 처리진행상황 및 처리예정일을 알려드리겠습니다.
  • 민원서류는 민원처리 주무 부서에 30분 이내에 이송하여 신속히 처리토록 하겠으며 타 기관 소관일 때에는 근무시간(8시간) 이내 이송하고 그 사실을 민원인에게 알려 드리겠습니다.
  • 부득이한 사유로 민원처리기간을 연장할 경우에는 연장 사유와 처리 예정 기간을 지체 없이 통지하겠습니다.

전문적이고 효율적인 처리

『민원후견인제도』 시행

『민원예약제도』 시행

『민원 1회 방문처리제』 운영

정부24 민원 서비스 연계『전자민원창구』 운영